Richtlinie für Rückgabe und Umtausch

Diese Hinweise gelten für alle Bestellungen bei Calmxel (nachfolgend „wir“) und erläutern den Ablauf bei Rücksendungen, Ersatzlieferungen sowie Rückzahlungen.

1 Gültigkeitsdauer

Rückgaben oder Umtauschanfragen können innerhalb von 45 Tagen nach erfolgreicher Zustellung gestellt werden.

2 Akzeptierte Gründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte vorliegt:
• äußerliche Schäden oder Abnutzungen bei Ankunft
• Funktions- oder Verarbeitungsmängel
• auffällige Gerüche oder deutliche Unterschiede in Farbe oder Ausführung
• falscher Artikel im Vergleich zur Bestellung
• Entscheidung zur Rückgabe ohne spezifischen Grund

3 So funktioniert der Rückversand

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung über die angegebenen Kontaktwege und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsdetails sowie den Grund Ihrer Anfrage mit. Falls vorhanden, fügen Sie bitte Bild- oder Videomaterial hinzu.

Nach unserer Rückmeldung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör, Begleitmaterialien sowie dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.

Nach Eingang prüfen wir die Ware und leiten bei Bestätigung die weitere Bearbeitung ein.

4 Umtauschabwicklung

Auch bei einem Umtausch ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Nach Freigabe senden Sie den Artikel vollständig und ordnungsgemäß verpackt an uns zurück. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzartikel an Ihre angegebene Lieferadresse versendet.

5 Rückzahlung

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, darunter unter anderem American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oder VISA.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 2 bis 4 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bankbearbeitung. Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

6 Kostenverteilung

• Liegt ein Problem mit dem Produkt selbst vor, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
• Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.

7 Ergänzende Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung vollständig erfolgt und alle Bestandteile enthalten sind. Eine sichere Verpackung trägt dazu bei, Transportschäden zu vermeiden und die Bearbeitung zu beschleunigen.

8 Kontaktaufnahme

Adresse: 8187 S 35TH ST, FRANKLIN, WI 53132, United States
Telefon: +1 (202) 790-3602
E-Mail: support@calmxel.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 (CET)